Το «κοινωνικό» προσωπείο της ΔΕΗ

Η γυναίκα στην άλλη γραμμή της τηλεφωνικής γραμμής μάς κάλεσε από νησί των Δωδεκανήσων. Ο λόγος ήταν για να μας αφηγηθεί μια απίστευτη περιπέτεια της κόρης της που ζει ως φοιτήτρια στην Καλαμάτα και τη μεγάλη της ταλαιπωρία από τη ΔΕΗ.

Ξεκίνησε την αφήγησή της λέγοντας ότι η κοπέλα τα χρόνια που φοιτά στην πόλη μας έχει περάσει πολύ όμορφα και τα καλοκαίρια επιστρέφει στο νησί της και στη μητέρα της. Έτσι και φέτος τους δύο τελευταίους μήνες  του καλοκαιριού είχε πάει στο νησί, απ’ όπου έφυγε τη Δευτέρα για να έρθει στην Καλαμάτα και να συνεχίσει τις σπουδές της. Έπειτα από 12 ώρες ταξιδιού με το πλοίο, μετά να πάει από τον Πειραιά στα λεωφορεία για να έρθει στην Καλαμάτα, έφτασε στο σπίτι που μένει την Τρίτη.

Εκεί με έκπληξη διαπίστωσε ότι δεν υπήρχε ρεύμα. Με την καθοδήγηση της μητέρας της, η οποία προσπαθούσε να λύσει το θέμα από το τηλέφωνο, πήρε ταξί και πήγε στη ΔΕΗ, όπου πληροφορήθηκε ότι υπήρχε μια οφειλή 100 ευρώ, γι’ αυτό και είχε γίνει διακοπή της ηλεκτροδότησης. Μάλιστα, όπως μας είπε η μητέρα της, ποτέ δεν πίστευε ότι για μια τέτοια οφειλή, καθώς το σπίτι ήταν κλειστό τους δύο προηγούμενους μήνες, η ΔΕΗ θα έκοβε το ρεύμα και ήξεραν ότι θα το πλήρωναν με το που θα επέστρεφε το παιδί στην Καλαμάτα.

Ωστόσο, η ΔΕΗ είχε κόψει το ρεύμα και το κορίτσι την ίδια ημέρα που έφτασε, την Τρίτη, εξόφλησε το σύνολο της οφειλής των 100 ευρώ. Δυστυχώς, όμως, η ΔΕΗ δεν προχώρησε σε επανασύνδεση, όπως μας κατήγγειλε η μητέρα, ούτε την Τρίτη μετά την εξόφληση της οφειλής, αλλά ούτε και την Τετάρτη, παρά τις έντονες διαμαρτυρίες της πως πρόκειται για μια μικρή κοπέλα που δεν μπορεί να μείνει στο σκοτάδι και για λόγους ασφαλείας.

Τίποτα, όμως, δεν έγινε και η μητέρα της αναγκάστηκε να πληρώσει ξενοδοχείο για να μείνει η κοπέλα το βράδυ. Ούτε και την Τετάρτη, όμως, λύθηκε το θέμα, καθώς οι υπάλληλοι της ΔΕΗ την ενημέρωναν πως η επανασύνδεση γίνεται εντός … 48ώρου!

Τελικά, η σύνδεση του ρεύματος έγινε χθες, Πέμπτη, στη μία μετά το μεσημέρι! Όμως, η ταλαιπωρία (αλλά και τα έξοδα) δεν τελείωσε, γιατί από την επανασύνδεση κάτι κάηκε  στον πίνακα του σπιτιού και πάλι δεν υπήρχε ρεύμα. Όταν ενημερώθηκε η ΔΕΗ, απάντησε ότι οι βλάβες μέσα στο σπίτι αφορούν στον ένοικο κι αν επιληφθεί συνεργείο της ΔΕΗ, η χρέωση είναι 30 ευρώ!

Έτσι, η κοπέλα με τη μητέρα της αναγκάστηκαν να καλέσουν ιδιώτη ηλεκτρολόγο για να λύσουν επιτέλους το πρόβλημα και να τελειώσει η ταλαιπωρία της φοιτήτριας.

Τελικά, το ρεύμα επέστρεψε στο σπίτι, αλλά όχι και η λογική στην ταλαιπωρία της νεαρής φοιτήτριας. Για μια οφειλή μόλις 100 ευρώ, που εξοφλήθηκε την ίδια ημέρα, χρειάστηκαν σχεδόν τρία εικοσιτετράωρα για να αποκατασταθεί η ηλεκτροδότηση, ένα βράδυ σε ξενοδοχείο και στο τέλος ένας ιδιώτης ηλεκτρολόγος για να αντιμετωπιστεί η βλάβη που προέκυψε μετά την επανασύνδεση.

Μπορεί όλα να προβλέπονται από διαδικασίες και κανονισμούς. Το ερώτημα, όμως, είναι αν πίσω από αυτές τις διαδικασίες υπάρχει και η στοιχειώδης ανθρώπινη αντιμετώπιση. Με ποια λογική ένας καταναλωτής πρέπει να περιμένει έστω και μισή ημέρα μετά την εξόφληση των οφειλών του για να έχει και πάλι ρεύμα και να υποβάλλεται σε περιττά έξοδα;
Β.Β.